Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y a qué aplican estos Términos

Chatcore (chatcore.ar) es un software de gestión de conversaciones y ventas (CRM) con Inteligencia Artificial para PyMEs y profesionales independientes de Argentina. Chatcore es operado por Tomás Amrein, quien es la contraparte de estos Términos. Al contratar el servicio aceptás estos Términos junto con la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no debés usar el servicio.

2. El servicio

Chatcore centraliza las conversaciones de WhatsApp e Instagram de tu negocio en un panel único, donde un agente de Inteligencia Artificial responde consultas, califica leads y agenda turnos según la configuración, instrucciones y documentos que vos mismo cargás.

3. Tu cuenta y tus responsabilidades

• Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás sobre tu negocio (dirección, horarios, precios, FAQs) y de que tengas los permisos necesarios para conectar tus cuentas de WhatsApp Business, Instagram, Google y MercadoPago.
• Sos responsable de las credenciales de acceso al panel y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluida la de las personas de tu equipo a las que invites como colaboradores.
• Los leads y contactos que gestionás a través de Chatcore son tu información: cumplir con tus propias obligaciones legales frente a esos contactos (por ejemplo, la Ley de Defensa del Consumidor si corresponde, u obtener el consentimiento de contacto que necesites) es responsabilidad tuya, no de Chatcore.

4. El agente de Inteligencia Artificial — cómo funciona y sus límites

El agente genera sus respuestas con un modelo de lenguaje (IA generativa) a partir de la información que vos le diste. Como cualquier sistema de IA generativa, puede eventualmente cometer errores, malinterpretar un mensaje o dar una respuesta imprecisa, en particular si la información de tu negocio está incompleta.

• El agente está instruido para no inventar precios, horarios, turnos ni disponibilidad que no le hayas provisto explícitamente, y para derivar la conversación a una persona cuando le falta un dato — pero esto reduce el riesgo de error, no lo elimina.
• Vos revisás y mantenés el contenido de la configuración del agente (instrucciones, datos verificados del negocio, documentos). Cuanto más completa esté esa configuración, más preciso es el agente.
• Chatcore no garantiza que las respuestas del agente sean exactas en el 100% de los casos. En la medida permitida por la ley, Chatcore no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por decisiones comerciales que tomes (o que un lead tuyo tome) en base a una respuesta incorrecta del agente. Tu recurso ante un error del agente es reportarlo para que se corrija la configuración — el panel incluye un botón de feedback en cada mensaje del agente para señalarlo directamente.
• El agente se identifica como un asistente automatizado si un lead pregunta explícitamente si está hablando con una IA o con una persona.

5. Planes, precios y facturación

Chatcore se ofrece en planes mensuales con un tope de mensajes de IA incluidos, detallados en la página de precios. Si activás el cobro automático, se debita mensualmente vía MercadoPago hasta que canceles la suscripción. Podés pedirnos un cambio de plan en cualquier momento escribiéndonos a contacto@chatcore.ar; el cambio aplica desde el próximo período de facturación.

Si tu cuenta agota el tope de conversaciones o de campañas de tu plan dentro de un período, el agente y/o el envío de campañas se pausan automáticamente hasta el próximo período o hasta que actualices de plan — no se te factura de más por excedente.

Nuestros costos dependen en parte de terceros (por ejemplo, las tarifas que cobra Meta por el uso de WhatsApp), que pueden cambiar sin que dependa de nosotros. Si eso pasa, podemos ajustar los límites, la forma de medir el uso incluido (por ejemplo, pasar de contar por conversación a contar por mensaje) o el precio de los planes; te avisamos por mail con al menos 30 días de anticipación antes de que el cambio te aplique, y si no estás de acuerdo podés cancelar sin cargo antes de esa fecha.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos el mejor esfuerzo para mantener Chatcore disponible de forma continua, pero al día de hoy no ofrecemos un SLA formal con compensaciones económicas por caídas del servicio. Dependemos a su vez de la disponibilidad de terceros (Meta, OpenAI, Supabase, MercadoPago, Google), fuera de nuestro control directo.

7. Tratamiento de datos de tus leads

Cuando un contacto te escribe por WhatsApp o Instagram, Chatcore procesa su nombre, teléfono y los mensajes intercambiados en tu nombre y bajo tus instrucciones, únicamente para operar el servicio (responder, calificar el lead, agendar turnos) — actuamos como encargados de ese tratamiento, vos seguís siendo el responsable de esos datos frente a tus propios contactos. El detalle de qué datos recopilamos, para qué los usamos y con qué proveedores los compartimos (Meta, OpenAI, Supabase, MercadoPago) está en la Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos. Aplicamos controles de acceso por cuenta (aislamiento por negocio) y cifrado a los tokens de tus integraciones conectadas.

8. Uso aceptable

No podés usar Chatcore para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso a personas que no iniciaron contacto con tu negocio.
• Publicar o hacer circular contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que suplante la identidad de otra persona o empresa.
• Intentar eludir los topes de conversaciones o campañas de tu plan, o revender el acceso al servicio a terceros sin nuestro acuerdo.
• Usar el servicio de forma que infrinja las políticas de uso de Meta (WhatsApp/Instagram), Google o MercadoPago sobre las que se apoya la integración.

Un uso indebido puede hacer que Meta u otro proveedor suspenda tu número o cuenta conectada — en ese caso no somos responsables por la interrupción del servicio que eso genere. Ante un incumplimiento grave o reiterado de este punto, podemos suspender o dar de baja tu cuenta.

9. Propiedad intelectual

Chatcore (el software, la marca y su diseño) es propiedad de Tomás Amrein / Chatcore. Vos conservás todos los derechos sobre tus propios datos: la información de tu negocio, tus leads, tus conversaciones y los documentos que subís para el agente. No usamos tus datos para entrenar modelos de terceros ni los compartimos con otros clientes de Chatcore.

10. Cancelación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a contacto@chatcore.ar. La cancelación aplica al cierre del período ya pago; no hacemos reembolsos por el período en curso. Podemos suspender o dar de baja una cuenta por falta de pago o por incumplimiento del punto 8 (Uso aceptable), avisando previamente salvo en casos de uso indebido grave.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos a medida que el producto evolucione. Los cambios relevantes se reflejan en esta misma página, con la fecha de última actualización arriba, y te avisamos por mail si el cambio es significativo.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier consulta, escribinos a contacto@chatcore.ar.